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參政建言
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全國政協委員徐代銀
“智慧信訪”解好群眾難題

2019年03月15日 14:54 來源:重慶政協報

3月13日下午,全國政協十三屆二次會議勝利閉幕。全國政協委員、市政協副主席、市信訪辦主任徐代銀微笑著走出會場。“改進信訪工作,及時解決群眾合理訴求……”對今年政府工作報告兩次提到信訪工作,徐代銀感到使命重大、責任在肩。

徐代銀說,近年來,重慶市信訪工作把信息化建設作為重要著力點,積極推進“互聯網+信訪”,將來信、來訪、網上投訴、督查督辦等工作網上運行,實現了全市信訪工作“一張網、全覆蓋”,變群眾“跑腿”為數據“跑路”,全市信訪事項及時辦理率、按期辦結率達到99%以上,群眾對網上信訪的使用率、認可度明顯提升。

如何落實政府工作報告的要求?徐代銀表示,今年重慶信訪工作將融合“科技+信訪”工作理念,從三方面發力,進一步升級網上信訪平臺,著力打造“網上群眾之家”,更加方便、快捷、高效地服務群眾。

一是在服務信訪群眾方面,橫向上進一步拓寬信訪渠道,建成并普及手機信訪APP、微信信訪等“掌上信訪”平臺,進一步完善村社區網上信訪代理制度,讓群眾足不出戶隨時反映信訪問題;縱向上與社區管理、醫療、社保、扶貧、農村農業等其他部門之間建立數據共享通道,讓信訪處理意見的落實更全面、更徹底、更深入,同時也讓信訪人更及時了解掌握信訪事項的處理進展情況。

二是在樹立網上信訪好用管用的導向方面,對群眾通過來信、來訪、網上投訴等方式提出的所有信訪事項,全部納入系統,實行網上受理、加強落地辦理、全程公開透明,主動接受群眾評價監督,進一步提升信訪事項及時受理率、按期辦結率。

三是在建設和運用“智慧信訪”方面,推進重慶市信訪信息系統智能化改造升級,加強人工智能功能研發,加快建設“智慧信訪”分析研判平臺,通過應用語音識別、文字識別、語意識別等智能化手段,進行信訪事項的智能判重、簡單信訪案件的自動辦理、機器人自動回復咨詢類信訪問題、自動推送經典案例和政策法規。(特派記者 張異 文/圖)

編輯:張敏
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